Política de troca

Política de Troca — Le Liss Moda Íntima

A Le Liss segue a legislação europeia de proteção dos consumidores, nomeadamente a Diretiva 2011/83/UE e o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regulamentam os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância. A presente política descreve as condições e procedimentos de troca de produtos adquiridos na nossa loja online.

1. Prazo para Trocas

• O cliente poderá solicitar a troca de um artigo no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção da encomenda.
• Após comunicação e aprovação por parte da nossa equipa, o produto deve ser enviado para o endereço do nosso escritório no prazo indicado.

2. Condições dos Artigos

Para que a troca seja aceite, o artigo deve cumprir as seguintes condições:

• Sem uso, lavado ou danificado, mantendo as características originais.
• Embalagem e etiquetas intactas, juntamente com quaisquer acessórios ou componentes adicionais.
• Produtos de uso íntimo (por exemplo, cuecas) só podem ser trocados se a embalagem e o lacre não tiverem sido violados, exceto em caso de defeito de fabrico ou envio incorreto.

3. Procedimento de Troca

1. Contacto Prévio: Antes de efectuar o envio, o cliente deverá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail ou WhatsApp, indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) que pretende trocar.
2. Envio do Produto: A morada do escritório para onde deverá enviar o produto será facultada no momento do contacto. Recomendamos o envio registado para maior segurança. 
3. Verificação: Assim que o artigo for recebido, será verificado o estado do mesmo. Após avaliação (até 72 horas úteis), informaremos sobre a aprovação da troca e as instruções de envio.
4. Envio do Novo Produto: Após avaliação (até 72 horas úteis), informaremos sobre a aprovação da troca e as instruções de envio.

4. Custos de Envio

• Custos de envio para troca: Em trocas por motivo pessoal (por exemplo, tamanho incorreto escolhido pelo cliente), os custos de envio do produto para o nosso escritório serão suportados pelo cliente.
• Reenvio do Novo Produto: Os custos associados ao envio do novo artigo poderão ser suportados pela Le Liss ou pelo cliente, consoante a nossa política vigente, que será comunicada no momento do contacto.
• Troca por defeito ou erro de expedição: Se a troca for devida a defeito de fabrico ou a um erro cometido pela Le Liss, todos os custos de envio (devolução do produto inicial e envio do novo) serão suportados pela loja.

5. Devolução Involuntária

• Se um pedido for devolvido por "morada inválida" ou outros motivos similares, o custo do reenvio será de responsabilidade do consumidor.

6. Artigos com Desconto ou Promoção

No caso de artigos comprados com desconto ou em campanhas promocionais, a troca fica sujeita às mesmas condições, ressalvando que as diferenças de preço (se houver) deverão ser regularizadas de acordo com o valor em vigor na data da troca.

7. Exceções

• Artigos danificados, usados ou lavados: Se, após a receção, for verificado que o artigo foi utilizado ou danificado por uso indevido, a troca não será aprovada.
• Produtos sem embalagem original ou sem selo de higiene: Itens considerados de uso íntimo não serão trocados se o selo de higiene ou embalagem estiver violado, exceto em caso de defeito ou erro no envio.

8. Contactos

Para qualquer questão ou para solicitar a troca de um produto, poderá contactar-nos através de:

• E-mail: contacto@leliss.com
• WhatsApp: +351 910 869 405

O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

A Le Liss reserva-se o direito de atualizar esta política, assegurando o cumprimento das normas legais em vigor e garantindo a satisfação dos nossos clientes.