Na Palum cumprimos integralmente a legislação europeia de comércio electrónico — a Directiva 2011/83/UE e o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

1. Direito de livre resolução (14 dias)

Podes resolver a compra, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da recepção da encomenda. Para isso, basta contactar-nos por email ou WhatsApp com o número da encomenda, os artigos a devolver e o IBAN para reembolso. A morada de devolução é enviada individualmente após esse contacto.

2. Experimentar a peça

Podes abrir a embalagem e experimentar a peça para confirmar o tamanho, tal como farias numa loja. No caso de cuecas e boxers, experimenta por cima da tua própria roupa interior e mantém a fita ou proteção de higiene no lugar.

3. Condições para aceitarmos a devolução

A peça deve estar por usar, por lavar e sem danos, com todas as etiquetas e com a protecção de higiene intacta, acompanhada da factura. Por razões de higiene, não aceitamos peças com sinais de uso ou cuja fita/protecção de higiene tenha sido removida — excepto em caso de defeito de fabrico ou erro de expedição.

4. Reembolso

Após recebermos e verificarmos o artigo, o reembolso é efectuado no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento, salvo acordo em contrário.

5. Defeito ou erro de expedição

Se receberes um artigo com defeito ou trocado, contacta-nos até 30 dias após a recepção, com fotografias ou vídeo. Nesse caso, a Palum suporta todos os custos de envio e podes escolher entre substituição, troca por artigo equivalente ou reembolso.

6. Custos de devolução

Por livre resolução, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Por defeito ou erro nosso, os custos são suportados pela Palum.

7. Apoio

Email: contacto@palum.pt · WhatsApp: +351 910 746 185 · Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h (excepto feriados).

Última actualização: 15 de julho de 2026.