Em conformidade com a Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, e o Regulamento (UE) n.º 524/2013
Na Le Liss, esperamos que a sua experiência de compra seja sempre positiva. Caso surja algum problema, a nossa equipa está disponível para o resolver diretamente consigo. No entanto, se não for possível chegar a um acordo, tem o direito de recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (RAL).
O que é a resolução alternativa de litígios?
A resolução alternativa de litígios (RAL) é um meio extrajudicial de resolver conflitos entre consumidores e empresas, de forma mais rápida, simples e menos dispendiosa do que um processo judicial. Inclui mecanismos como a mediação, a conciliação e a arbitragem.
Entidades competentes em Portugal
Em caso de litígio relativo a uma compra efetuada na nossa loja online, pode contactar uma das seguintes entidades:
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CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Competência: todo o território nacional
Site: www.arbitragemdeconsumo.org -
CACCL — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Competência: distrito de Lisboa
Site: www.centroarbitragemlisboa.pt -
CIAB — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo
Competência: distritos de Braga, Viana do Castelo e Vila Real
Site: www.ciab.pt
Para consultar a lista completa de entidades RAL em Portugal, visite o Portal do Consumidor: www.consumidor.pt
Plataforma europeia de resolução de litígios online
Se residir noutro país da União Europeia, pode também utilizar a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online (ODR), criada pela Comissão Europeia para litígios decorrentes de compras online:
Contacte-nos primeiro
Antes de recorrer a qualquer entidade RAL, encorajamo-la a contactar-nos diretamente. A maioria das situações é resolvida de forma rápida e simples:
- E-mail: contacto@leliss.com
- WhatsApp: +351 910 746 185
A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.