Última atualização: Março de 2026 · Em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE e o Decreto-Lei n.º 24/2014

Na Le Liss, respeitamos os seus direitos enquanto consumidora e cumprimos integralmente a legislação em vigor relativa ao comércio eletrónico em Portugal e na União Europeia.

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de devolver qualquer artigo, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que recebe a encomenda.

Como solicitar a devolução

Deverá contactar-nos por e-mail ou WhatsApp, indicando:

• Nome completo
• Número da encomenda
• Artigo(s) a devolver
• IBAN para reembolso (caso aplicável)

Após contacto, receberá as instruções de envio para a morada do nosso escritório.

Condições dos artigos

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:

• Estar sem uso, sem sinais de lavagem ou danos
• Conservar todas as etiquetas e embalagem original
• Ser acompanhado da fatura de compra

Por razões de higiene, não são aceites devoluções de produtos de uso íntimo (ex.: cuecas, tapa-mamilos, collants) cuja embalagem tenha sido aberta após a entrega, exceto em caso de defeito de fabrico ou erro de expedição.

2. Reembolso

Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo indicação expressa em contrário.

Se o artigo apresentar sinais de uso indevido, a devolução poderá ser rejeitada ou sujeita a dedução por danos. Nesse caso, o cliente será informado e o artigo ficará disponível para recolha ou reenvio, a cargo do cliente.

3. Devoluções por defeito ou erro de expedição

Se receber um artigo com defeito de fabrico ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo de 30 dias após a receção, descrevendo o problema e enviando, sempre que possível, fotografias ou vídeos comprovativos.

Após confirmação do defeito ou erro, o cliente pode optar por:

• Substituição do artigo
• Troca por outro produto de valor equivalente (em caso de falta de stock)
• Reembolso total do valor pago

Nestes casos, todos os custos de envio (devolução e reenvio) são integralmente suportados pela Le Liss.

4. Custos de devolução

• Devolução por livre resolução — os custos de envio para o nosso escritório são suportados pelo cliente
• Devolução por defeito de fabrico ou erro de expedição — todos os custos são suportados pela Le Liss
• Devolução por embalagem danificada no transporte — todos os custos são suportados pela Le Liss

5. Artigos em promoção ou personalizados

• Artigos em promoção — seguem as mesmas condições de devolução, salvo indicação em contrário nas condições específicas da campanha
• Artigos personalizados ou confecionados sob medida — não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito de fabrico

6. Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos, a nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h:

• E-mail: contacto@leliss.com
• WhatsApp: +351 910 746 185

A Le Liss reserva-se o direito de atualizar esta política, garantindo o cumprimento das normas legais em vigor.