Última atualização: Março de 2026 · Em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE e o Decreto-Lei n.º 24/2014

Na Le Liss, garantimos entregas seguras e um processo de troca simples e transparente. Abaixo encontra toda a informação sobre prazos, custos e procedimentos.

Envio e Entrega

Prazos de entrega

• Portugal Continental — 7 a 15 dias úteis
• Açores e Madeira — 7 a 20 dias úteis

O prazo de entrega começa a contar a partir da expedição da encomenda, e não da data de compra. Encomendas realizadas ao fim de semana ou em feriados serão processadas no próximo dia útil.

Custos de envio

• Portugal Continental — 1,99 €
• Açores e Madeira — 2,99 €

O custo de envio é fixo e será apresentado antes de finalizar a compra.

Processamento e expedição

Após confirmação do pagamento, a sua encomenda é processada e expedida em 1 a 3 dias úteis:

• Encomendas feitas de segunda a sexta-feira até às 16h → processadas no dia útil seguinte
• Encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados → processadas no próximo dia útil

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma notificação por e-mail e WhatsApp com o código de rastreio.

Forma de envio

Todas as encomendas são enviadas por CTT registado, com rastreamento em tempo real. As atualizações de rastreio ficam disponíveis aproximadamente 2 dias após a expedição.

Situações especiais

• Morada incorreta ou incompleta — verifique sempre a morada antes de finalizar a compra. Em caso de reenvio por morada inválida, os custos adicionais são da responsabilidade do cliente.
• Ausência no momento da entrega — os CTT deixarão uma notificação para levantamento numa loja CTT próxima.
• Períodos de maior volume (Black Friday, Natal, saldos) — os prazos de entrega podem ser alargados.

Trocas

Prazo para solicitar troca

O cliente pode solicitar uma troca no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014.

Condições dos artigos

Para que a troca seja aceite, o artigo deve cumprir as seguintes condições:

• Sem uso, sem lavagem e sem danos, mantendo as características originais
• Embalagem e etiquetas intactas, com todos os acessórios incluídos
• Produtos de uso íntimo (ex.: cuecas) só podem ser trocados se a embalagem e o lacre de higiene não tiverem sido violados, exceto em caso de defeito de fabrico ou envio incorreto

Como solicitar uma troca

• 1. Contacto prévio — contacte-nos por e-mail ou WhatsApp com o número da encomenda e o(s) artigo(s) que pretende trocar. Não envie o produto sem aprovação prévia.
• 2. Envio do produto — a morada de devolução será indicada no momento do contacto. Recomendamos envio registado para maior segurança.
• 3. Verificação — após receção, o artigo será avaliado no prazo de 72 horas úteis.
• 4. Envio do novo produto — após aprovação, enviaremos o novo artigo com as instruções de envio.

Custos de envio nas trocas

• Envio para o nosso escritório — suportado pelo cliente, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro de expedição da nossa parte, em que os custos são integralmente suportados pela Le Liss.
• Reenvio do novo artigo — suportado pela Le Liss na primeira troca.
• Segunda troca ou reenvios adicionais — os custos de envio são suportados pelo cliente.
• Troca por defeito ou erro de expedição — todos os custos (devolução e reenvio) são suportados pela Le Liss.

Artigos em promoção ou desconto

As trocas de artigos adquiridos em promoção seguem as mesmas condições. Eventuais diferenças de preço serão regularizadas com base no valor em vigor na data da troca.

Exceções — trocas não aceites

• Artigos usados, lavados ou danificados por uso indevido
• Produtos íntimos com lacre de higiene ou embalagem violados, exceto em caso de defeito ou erro de envio

Contacto

Para qualquer questão sobre envios ou trocas, a nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h:

• E-mail: contacto@leliss.com
• WhatsApp: +351 910 746 185

A Le Liss reserva-se o direito de atualizar esta política, garantindo o cumprimento das normas legais em vigor.