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Política de Reembolso – Le Liss Moda Íntima
Na Le Liss, respeitamos os seus direitos enquanto consumidora e cumprimos integralmente a legislação em vigor relativa ao comércio eletrónico em Portugal e na União Europeia.
Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 , o cliente tem o direito de resolver o contrato celebrado à distância, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que a encomenda é recebida.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos por e-mail, indicando:
- Nome completo;
- Número da encomenda;
- Produtos a devolver;
- IBAN para reembolso (caso aplicável).
Condições para Reembolso
O reembolso será realizado no prazo máximo de 14 dias após a coleta dos produtos devolvidos ou da comprovação do seu envio, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo indicação expressa em contrário.
Os produtos entregues devem:
- Estar novo, sem sinais de uso ;
- Conservar todas as etiquetas e embalagens originais;
- Ser acompanhado da fatura de compra .
Nota: Por razões de higiene, não aceitamos devoluções de produtos de uso íntimo (ex: cuecas, tapa-mamilos, collants) cuja embalagem tenha sido aberta após a entrega, exceto se apresentarem defeito de fabrico.
Despesas de Devolução
As despesas de envio associadas à devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que:
- O produto apresenta defeito de fabrico ;
- Tenha sido danificado no transporte ;
- Não corresponde ao que foi encomendado.
Produtos com Defeito ou Danificados
Se detectar qualquer problema no momento da recepção (produto danificado, errado ou com defeito), deverá contactar-nos no prazo de 48 horas , anexando fotografias que comprovem o problema.
Nestes casos, os custos de devolução e/ou substituição são totalmente suportados pela Le Liss.