Política de devolução

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Política de Devolução — Le Liss Moda Íntima


A Le Liss cumpre a legislação europeia em matéria de defesa do consumidor, nomeadamente a Diretiva 2011/83/UE e o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regulamentam os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância. Esta política estabelece as condições e procedimentos para a devolução de produtos adquiridos na nossa loja online.

1. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)
  1. Prazo Legal
    Em conformidade com a lei europeia, o cliente tem direito a devolver o produto, sem necessidade de indicar um motivo, no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda.
  2. Condições para Exercício do Direito
    • O artigo deve estar intacto, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
    • Deve ser devolvido na embalagem original, juntamente com todas as etiquetas e acessórios.
    • Produtos de uso íntimo (por exemplo, cuecas, corpos, etc.) só podem ser devolvidos caso o lacre/embalagem de higiene não tenha sido violado, salvo em caso de defeito de tecido ou de envio incorreto.
  3. Como Solicitar a Devolução
    • O cliente deverá entrar em contato com a Le Liss por e-mail ou WhatsApp, indicando o número da encomenda e, se entender, o motivo da devolução.
    • Receberá instruções fornecidas para envio do produto à morada do nosso escritório.
  4. Reembolso
    • Após a recepção e verificação do artigo, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias.
    • A devolução do valor será realizada pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou por outra forma previamente acordada com o cliente.
    • Se o artigo apresentar propostas de uso indevido, a devolução poderá ser rejeitada ou sujeita a uma indenização por danos.
2. Devoluções por Defeito ou Erro de Expedição
  1. Notificação e Prazo
    Caso detecte algum defeito de fabrico ou receba um produto diferente do encomendado, deverá comunicar a situação no prazo de até 30 dias após a recepção, descrevendo o problema e enviando, se possível, fotografias ou vídeos.
  2. Custos de Envio
    • Se for comprovada a existência de defeito de fabrico ou erro de expedição, a Le Liss suportará os custos de transporte (envio e reenvio).
    • O cliente deverá seguir as instruções de nossa equipe para o envio do produto, recomendando-se um método de envio registrado para maior segurança.
  3. Opções de Resolução
    • O cliente poderá optar por peças, substituição do artigo ou reembolso do valor pago, sempre de acordo com a legislação aplicável.
    • Se a substituição não for possível (por falta de stock, por exemplo), o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou solicitar o reembolso total.
3. Condições dos Produtos Devolvidos
  1. Estado dos Artigos
    • Os produtos devolvidos deverão ser encontrados em perfeitas condições, sem desgaste ou utilização indevida.
    • A embalagem e as etiquetas devem estar em bom estado, juntamente com todos os acessórios e peças que sejam específicos do produto.
  2. Recusa de Devolução
    • Se o produto devolvido não cumprir os requisitos acima mencionados, a devolução poderá não ser aceita.
    • Nesse caso, será comunicado ao cliente e o artigo permanecerá disponível para coleta ou reenvio, a carga do cliente.
4. Custos de Devolução
  1. Devolução por Livre Resolução
    • Nos casos de devolução por reclamação (direito de livre resolução), os custos de envio de devolução para o nosso escritório são suportados pelo cliente.
    • O reembolso do valor pago pelo produto será efetuado após a verificação do mesmo.
  2. Devolução por Defeito ou Erro de Expedição
    • Os custos de envio serão totalmente suportados pela Le Liss , desde que confirmado o defeito ou erro.
5. Produtos em Promoção ou Personalizados
  1. Promoções e Descontos
    • Os produtos adquiridos em promoção ou com desconto especial seguem as mesmas condições de devolução, salvo indicação em contrário nas condições específicas da campanha.
  2. Produtos Personalizados
    • Artigos personalizados ou confecionados sob medida não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.
6. Prazos e Procedimentos de Reembolso
  1. Verificação do Produto
    • Após o recebimento do produto, a Le Liss procederá à análise do artigo para verificar se os requisitos de devolução são atendidos.
    • O cliente será informado via e-mail ou WhatsApp sobre o resultado da análise.
  2. Reembolso
    • O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após o recebimento do produto e a verificação da dívida.
    • Sempre que possível, o valor será creditado pela mesma meio de pagamento utilizado na compra ou, se necessário, por outro método acordado com o cliente.
7. Contatos para Suporte
Para qualquer dúvida relativa à devolução de produtos, você poderá entrar em contato com nossa equipe de apoio através de: O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

Esta Política de Devolução foi concebida para garantir a sua satisfação e o cumprimento das disposições legais em vigor na União Europeia. Caso surjam dúvidas adicionais, não hesite em contactar-nos. A Le Liss reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando a melhoria contínua de nossos serviços.

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