Política de troca

Política de Troca — Le Liss Moda Íntima

A Le Liss segue a legislação europeia de proteção dos consumidores, nomeadamente a Diretiva 2011/83/UE e o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regulamentam os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância. A presente política descreve as condições e procedimentos de troca de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Prazo para Trocas

• O cliente poderá solicitar uma troca de um artigo no prazo de 14 dias de calendário a contar dos dados de recebimento da encomenda.
• Após comunicação e aprovação por parte de nossa equipe, o produto deverá ser enviado para o endereço do nosso escritório no prazo indicado.

2. Condições dos Artigos

Para que a troca seja aceita, o artigo deve cumprir as seguintes condições:

• Sem uso, lavado ou danificado, mantendo as características originais.
• Embalagem e etiquetas intactas, juntamente com quaisquer acessórios ou componentes adicionais.
• Produtos de uso íntimo (por exemplo, cuecas) só podem ser trocados se a embalagem e o lacre não tiverem sido violados, exceto em caso de defeito de fabrico ou envio incorreto.

3. Procedimento de Troca

1. Contacto Prévio: Antes de efectuar o envio, o cliente deverá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail ou WhatsApp, indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) que pretende trocar.
2. Envio do Produto : A morada do escritório para onde deverá enviar o produto será facultada no momento do contato. Recomendamos o envio registrado para maior segurança. 
3. Verificação : Assim que o artigo for recebido, será verificado o estado do mesmo. Após avaliação (até 72 horas úteis), informaremos sobre a aprovação da troca e as instruções de envio.
4. Envio do Novo Produto : Após avaliação (até 72 horas úteis), informaremos sobre a aprovação da troca e as instruções de envio.

4. Custos de Envio

• Custo de envio para troca : Em trocas por motivo pessoal (por exemplo, tamanho incorreto escolhido pelo cliente), os custos de envio do produto para o nosso escritório serão suportados pelo cliente.
• Reenvio do Novo Produto : Os custos associados ao envio do novo artigo poderão ser suportados pela Le Liss ou pelo cliente, dependendo da nossa política vigente, que será comunicada no momento do contato.
• Troca por defeito ou erro de expedição : Se uma troca por defeito de fabricação ou um erro de agressão pela Le Liss , todos os custos de envio (devolução do produto inicial e envio do novo) serão suportados pela loja.

5. Devolução Involuntária

• Se um pedido de devolução por "morada inválida" ou outros motivos similares, o custo do reenvio será de responsabilidade do consumidor.

6. Artigos com Desconto ou Promoção

No caso de artigos comprados com desconto ou em campanhas promocionais, a troca fica sujeita às mesmas condições, ressalvando que as diferenças de preço (se houver) deverão ser regularizadas de acordo com o valor em vigor na data da troca.

7. Exceções

• Artigos danificados, usados ​​ou lavados : Se, após o recebimento, for verificado que o artigo foi utilizado ou danificado por uso indevido, a troca não será aprovada.
• Produtos sem embalagem original ou sem selo de higiene : Itens considerados de uso íntimo não serão trocados se o selo de higiene ou embalagem estiver violado, exceto em caso de defeito ou erro no envio.

8. Contatos

Para qualquer questão ou para solicitar uma troca de um produto, poderá contactar-nos através de:

• E - mail : contato@leliss.com
• WhatsApp : +351 910 746 185

O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

A  Le Liss reserva-se o direito de atualizar esta política, garantindo o cumprimento das normas legais em vigor e garantindo a satisfação dos nossos clientes.